蒙山拓展講旅游中住宿場(chǎng)所的預(yù)定與入住。

　　介紹完飯店的分類，下面說(shuō)一說(shuō)旅客最關(guān)心的問(wèn)題

　　住宿預(yù)訂與人住登記。

　　住宿預(yù)訂是指飯店與賓客之間達(dá)成的一種預(yù)期出租或使用客房的協(xié)議。為了達(dá)成這一協(xié)議，賓客一般可采取電話、信函、電報(bào)、電傳、傳真、當(dāng)面洽談以及電腦終端等形式與飯店聯(lián)系訂房事宜。飯店根據(jù)客房的使用狀況，決定能否滿足賓客的預(yù)訂要求。一旦訂房協(xié)議形成，則標(biāo)志著該協(xié)議具有一定的經(jīng)濟(jì)和法律效力。

　　現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，使住宿預(yù)訂工作更加快捷、準(zhǔn)確、方便。過(guò)去那種簡(jiǎn)單而孤立的書(shū)信、口頭預(yù)訂已逐步被現(xiàn)代化的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所取代。住宿預(yù)訂系統(tǒng)正在走向集團(tuán)化、連鎖化、國(guó)際化。通常，住宿預(yù)訂可分為臨時(shí)性預(yù)訂、確認(rèn)性預(yù)訂和保證性預(yù)訂幾種主要類型。

　　① 臨時(shí)性預(yù)訂。臨時(shí)性預(yù)訂是住宿預(yù)訂種類中最常見(jiàn)、最簡(jiǎn)單的一種預(yù)訂。它是指賓客的訂房日期與抵店日期已很接近，甚至是抵店當(dāng)天的訂房。大部分臨時(shí)性預(yù)訂由開(kāi)房員受理。由于訂房時(shí)間短促，飯店一般無(wú)法要求這類賓客預(yù)付定金，也沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，只能給予口頭確認(rèn)，通常受理者會(huì)弄清客人的抵店時(shí)間和所乘航班、車次后，重復(fù)客人的訂房要求，讓客人核對(duì)，此外受理者還會(huì)提醒客人有無(wú)重要注意事項(xiàng)。

　?、?確認(rèn)性預(yù)訂。確認(rèn)性預(yù)訂是預(yù)訂種類中較常用的-…柳預(yù)訂，是指飯店答應(yīng)為話房的客人保留客房至某…導(dǎo)先聲明的規(guī)定時(shí)間，但如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)客人仍夫抵店，又無(wú)任何聲明，則在用房緊張時(shí)期，飯店有權(quán)將保留的客房出租給未經(jīng)預(yù)訂而直接抵店的客人確認(rèn)性預(yù)訂的方式大致有兩種：一種是口頭確認(rèn)，另一種是書(shū)面確認(rèn)。

　　③ 保證性預(yù)訂。保證性預(yù)訂是指賓客通過(guò)使用信用卡預(yù)付定金、簽訂合同等方法，來(lái)保證飯店應(yīng)有的收人，同時(shí)飯店會(huì)保證為這類賓客提供所需的客房，使雙方建立起一種更為牢靠的關(guān)系。下面介紹兩種常用的保證性預(yù)訂。一種是信用卡擔(dān)保。賓客在預(yù)訂時(shí)，要向飯店聲明，將使用信用卡作為預(yù)訂房間的付款，并把信用卡的種類、號(hào)碼、持卡人姓名和失效期等告訴飯店。如果賓客違約，飯店將通過(guò)信用卡公司收取客人的房費(fèi)。

　　一種是預(yù)付定金擔(dān)保。從飯店角度來(lái)說(shuō)，收取預(yù)付定金是最理想的保證性預(yù)訂方法。飯店有責(zé)任為該類客人保留好所需的房間，并注意向客人解釋取消預(yù)訂、退還預(yù)付定金的有關(guān)政策條文。

　　由此可見(jiàn)，保證性預(yù)訂不僅保證了滿足賓客對(duì)住房的需求，同時(shí)也確保了飯店在客人訂房而不抵店的情況下仍有房費(fèi)收人。要注意的是：對(duì)于賓客來(lái)說(shuō)，由于飯店為他們保留的房間無(wú)法再出租給其他賓客，所以即使未使用客房也應(yīng)付全天的房費(fèi)。

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