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蒙山拓展講優(yōu)化內(nèi)容整合與訓(xùn)練方法。
業(yè)內(nèi)已經(jīng)普遍達成共識，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要“以終為始”，促進組織績效提升，因此，在組織培訓(xùn)中，必須以目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)定相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)形式，這樣既有利于促進目標(biāo)的實現(xiàn)，也便于作為培訓(xùn)結(jié)束后衡量和評估的標(biāo)準(zhǔn)，進而對于培訓(xùn)設(shè)計做出進一步優(yōu)化。
就培訓(xùn)內(nèi)容的整合而言，結(jié)合需求調(diào)研直擊業(yè)務(wù)痛點，依據(jù)業(yè)務(wù)痛點來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，實效最為顯著。特別是設(shè)計和還原學(xué)員在實際工作中面臨挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)場景，本著以改變行為而獲取應(yīng)用結(jié)果的目的組織學(xué)習(xí)，包括布置有針對性的挑戰(zhàn)任務(wù)、反復(fù)的行為訓(xùn)練與積極及時的反饋評價等，使學(xué)員充分認識到場景設(shè)計對于解決工作痛點難點以及提升工作績效的重要作用，以促進全情投入學(xué)習(xí)，進而提升培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化效果。由于業(yè)務(wù)場景直接服務(wù)于實踐應(yīng)用領(lǐng)域，體現(xiàn)精準(zhǔn)度、高效率、體驗感和整體性，圍繞業(yè)務(wù)場景中的痛點問題來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，對于創(chuàng)新培訓(xùn)方法、提高培訓(xùn)效率、升華培訓(xùn)價值具有重要意義。
同時，若培訓(xùn)僅關(guān)注傳授和演示等輸入環(huán)節(jié)，而忽視訓(xùn)練和反饋等輸出環(huán)節(jié)，就無法客觀檢驗培訓(xùn)效果，大多培訓(xùn)效果難以落地或者實踐應(yīng)用成效不佳的情況均是由于培訓(xùn)的組織形式無法充分保證學(xué)員學(xué)會了、會學(xué)了以及真正學(xué)到位了?？梢?，培訓(xùn)中的訓(xùn)練方法也需要聚焦業(yè)務(wù)痛點，設(shè)計與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配的形式，并重視訓(xùn)練的評價反饋，幫助學(xué)員有針對性地改進，以促進培訓(xùn)目標(biāo)的達成。
就有效訓(xùn)練方法而言，與培訓(xùn)內(nèi)容相輔相成，大致可以分為知識訓(xùn)練、技能訓(xùn)練和思維訓(xùn)練等范疇，而貫穿其中的基本原理可以理解為盡可能使講授、演示等灌輸性的被動學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)化為研討、實踐或相互傳授等自驅(qū)性的主動學(xué)習(xí)方式。
例如，對于知識訓(xùn)練，建議大幅降低講師自身講授的比例，更多采用小組協(xié)作、卡片互助或者新聞發(fā)布會等形式來調(diào)動學(xué)員積極性，講師宜“精講多練”，重點放在觀察、記錄、監(jiān)督、答疑以及評價反饋，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員在消化吸收中尚存的問題并及時予以解決。再如，對于銷售技能培訓(xùn)，不少企業(yè)常用話術(shù)通關(guān)，效果并不理想，因為話術(shù)基于不同業(yè)務(wù)情境需要靈活變通，其中的銷售邏輯和銷售原理才是“不變應(yīng)萬變”的利器，只有還原銷售場景，特別是注重對于客戶及銷售人員的情緒壓力的還原，以及重視眼神、表情、肢體語言等比語言本身更能表達客戶真實思想和情感的因素，才能直面不同銷售人員在各自實際工作任務(wù)中可能出現(xiàn)的具體痛點，進而更有針對性地輔導(dǎo)和訓(xùn)練。再比如，對于思維訓(xùn)練，重視行動導(dǎo)向、專業(yè)指引、團隊協(xié)作、質(zhì)疑反思的行動學(xué)習(xí)已是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)大勢所趨，企業(yè)對于“團隊腦”的重視有利于營造學(xué)習(xí)型組織氛圍，基于實際工作問題的研討互動方式也有利于激發(fā)創(chuàng)新思維、改革意識與責(zé)任使命；同時，基于問題導(dǎo)向，在不斷澄清和研討中重構(gòu)問題，找到解決問題的關(guān)鍵落腳點，厘定切實可行的目標(biāo)，隨之創(chuàng)新方案并落地實施，這將大大提升員工“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的分析能力、溝通能力以及執(zhí)行能力，自然促進培訓(xùn)績效的提升。
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